- Todos los servicios de información y atención al cliente deberán ser accesibles a las personas con discapacidad.
- Desde ASPACE Madrid podemos ayudarte a que tu empresa, establecimiento comercial o entidad prestadora de servicios de atención directa sea un ejemplo en el cumplimiento de la accesibilidad universal.
Seas una persona física o jurídica proveedora de bienes y/o prestadora de servicios a disposición del público, ya sabes que debes cumplir con determinadas normas de accesibilidad universal en distintos ámbitos:
- la accesibilidad de las instalaciones
- la accesibilidad de la información y comunicación sobre los productos y/o servicios a disposición del cliente
- la información accesible sobre protección de datos,
- la accesibilidad de los medios tecnológicos disponibles, etc.
También si eres titular de un sitio web o de una aplicación móvil no financiada con fondos públicos cuyo contenido se refiera a bienes y servicios a disposición del público, tendrás que cumplir con los correspondientes criterios de accesibilidad (requisitos de prioridad A y AA de la norma UNE 139803).
Pero hoy queremos poner el foco e la necesidad de la accesibilidad de la información y comunicación, pues todos los servicios de información y atención al cliente deberán ser accesibles a las personas con discapacidad.
En el ámbito del consumo, la accesibilidad de la información se extiende al derecho a interponer una reclamación, o, en su caso, la oferta comercial, el contrato y la factura correspondiente.
Y si eres el responsable legal de una entidad de servicios de carácter financiero, bancario y de seguros, debes saber que la Ley de Accesibilidad Universal estatal determina que el personal de atención al público de las entidades financieras, bancarias y de crédito, y el de las entidades aseguradoras y de los mediadores de seguros tiene la obligación de prestar orientación y apoyo a las personas usuarias y clientes con discapacidad, a petición de estos, en la realización de gestiones propias de su actividad, tales como cumplimentación de formularios, lectura de documentos, comprensibilidad de los contenidos, acompañamiento en el interior de las sedes y oficinas, interposición de reclamaciones y otras análogas.
Asimismo, la atención telefónica y electrónica a disposición del público perteneciente a estas entidades (financieras, bancarias o de crédito y entidades aseguradoras y mediadores de seguros) deberán ser accesibles para las personas con discapacidad.
Pues, bien, para fomentar la accesibilidad de los servicios de atención al público, la misma Ley de Accesibilidad prevé que el personal destinado en los servicios específicos de atención al público recibirá formación adecuada relativa a la atención y trato adecuado a las personas con discapacidad y a la utilización de los productos de apoyo que tengan disponibles.
Y justamente en ese ámbito es donde ASPACE Madrid te puede ayudar.
ASPACE Madrid es una entidad de referencia sobre la parálisis cerebral y afines en la Comunidad de Madrid, y lleva años formando distintos sectores de atención al público y orientando sobre buenas prácticas en el trato con las personas con pluridiscapacidad. Cuenta con el asesoramiento especializado en parálisis cerebral de ASPACE Madrid y la formación que podemos impartir, para que tu empresa, establecimiento comercial o entidad prestadora de servicios de atención directa sea un ejemplo en el cumplimiento de la accesibilidad universal.
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