- A ser respetado/as y tratados/as con dignidad.
Derechos y deberes
Derechos de la persona usuaria
- A la intimidad y dignidad en el tratamiento de la información procedente de la prestación del servicio, manteniendo siempre e inexcusablemente el secreto profesional.
- A La confidencialidad en la recogida y el tratamiento de sus datos, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, Reglamento UE 2016/679.
- A recibir una atención individualizada acorde con sus necesidades específicas y en relación al tipo de atenciones especificadas en este Reglamento, y con la máxima diligencia, puntualidad y calidad.
- A recibir adecuadamente el servicio con la duración que en cada caso se solicite.
- A recibir orientación sobre los recursos alternativos que, en su caso, resulten necesarios.
- A recibir información puntual de las modificaciones que pudieran producirse en el régimen del servicio.
- A ser oídos sobre cuantas incidencias relevantes observen en la prestación del servicio, así como a conocer los cauces formales establecidos para formular quejas y sugerencias.
- Cualesquiera otros que les reconozcan las normas vigentes.
- A ser derivados hacia otros recursos alternativos que en su caso resulten necesarios.
Deberes de la persona usuaria o solicitante
- Facilitar todos los datos e información requerida, necesaria para la tramitación de su expediente y prestación del servicio.
- Aceptar y cumplir las condiciones que exige el servicio y las que se recogen en este Reglamento.
- Facilitar el ejercicio de las tareas del personal que atiende el servicio, así como poner a su disposición los medios materiales adecuados para el desarrollo de las mismas.
- Mantener un trato correcto y cordial con las personas que prestan e intervienen en el servicio, respetando sus competencias profesionales, así como facilitar la colaboración necesaria para la ejecución del servicio.
- Informar de cualquier cambio relevante que se produzca en su situación sanitaria que afecte a la prestación del servicio.
- Comunicar a los responsables de ASPACE Madrid, la anulación del servicio programado antes de la fecha y hora establecidas para su prestación.
- No exigir la obligada realización por parte del profesional de atención directa de tareas o actividades excluidas de las características del servicio (art.4).
- Poner en conocimiento de los responsables del servicio cualquier anomalía o irregularidad que detecte en la prestación, así como dirigirse a ellos para tratar cualquier asunto relacionado con el mismo.
Certificaciones
