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Derechos y deberes de los usuarios
Derechos y Deberes
Derechos de la persona usuaria
A ser respetado/as y tratados/as con dignidad.
A la intimidad y dignidad en el tratamiento de la información procedente de la prestación del servicio, manteniendo siempre e inexcusablemente el secreto profesional.
A La confidencialidad en la recogida y el tratamiento de sus datos, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, Reglamento UE 2016/679.
A recibir una atención individualizada acorde con sus necesidades específicas y en relación al tipo de atenciones especificadas en este Reglamento, y con la máxima diligencia, puntualidad y calidad.
A recibir adecuadamente el servicio con la duración que en cada caso se solicite.
A recibir orientación sobre los recursos alternativos que, en su caso, resulten necesarios.
A recibir información puntual de las modificaciones que pudieran producirse en el régimen del servicio.
A ser oídos sobre cuantas incidencias relevantes observen en la prestación del servicio, así como a conocer los cauces formales establecidos para formular quejas y sugerencias.
Cualesquiera otros que les reconozcan las normas vigentes.
A ser derivados hacia otros recursos alternativos que en su caso resulten necesarios.
Deberes de la persona usuaria o solicitante
Facilitar todos los datos e información requerida, necesaria para la tramitación de su expediente y prestación del servicio.
Aceptar y cumplir las condiciones que exige el servicio y las que se recogen en este Reglamento.
Facilitar el ejercicio de las tareas del personal que atiende el servicio, así como poner a su disposición los medios materiales adecuados para el desarrollo de las mismas.
Mantener un trato correcto y cordial con las personas que prestan e intervienen en el servicio, respetando sus competencias profesionales, así como facilitar la colaboración necesaria para la ejecución del servicio.
Informar de cualquier cambio relevante que se produzca en su situación sanitaria que afecte a la prestación del servicio.
Comunicar a los responsables de ASPACE Madrid, la anulación del servicio programado antes de la fecha y hora establecidas para su prestación.
No exigir la obligada realización por parte del profesional de atención directa de tareas o actividades excluidas de las características del servicio (art.4).
Poner en conocimiento de los responsables del servicio cualquier anomalía o irregularidad que detecte en la prestación, así como dirigirse a ellos para tratar cualquier asunto relacionado con el mismo.
